운영정책
(1) 본 운영정책은 게임 상의 문제, 회원의 불만이나 피해발생 시 신속하고 일관성 있는 처리를 위한 샷온라인 운영의 기본적인 원칙이며 현 상황에서 지원 가능한 최선의 방안을 기준으로 하고 있습니다.
여러 가지 여건의 변화에 따라서 보다 좋은 방법이 있는 경우에는 운영규칙의 수정이 있을 수도 있습니다.
모든 형태의 이용자 서비스는 이 원칙에 따라 제공됩니다.
(2) 본 운영정책은 게임상 각종 지원이나 게임 내 발생할 수 있는 문제 상황에 대해 보다 신속하고 일관성 있는 처리를 위한 것으로 회원이 이를 위반할 시 원칙에 따른 제재를 받을 수 있습니다.
(3) 샷온라인 운영팀은 게임 운영과 관련한 이하 정책 내용을 추가/변경/삭제할 권한이 있으며 이러한 수정 사항이 있을 경우 변경된 내용을 홈페이지에 공지합니다.
이렇게 공지된 운영정책을 회원 본인이 숙지하지 않아 발생할 수 있는 모든 형태의 피해에 대한 책임은 회원 본인에게 있으니 필히 숙지하시기 바랍니다.
(4) 운영정책에 위배되는 행동을 한 회원은 운영자로부터 경고 조치를 받을 수 있으며 이러한 경고에도 불구, 개선의 여지가 없다면 원칙에 따른 제재를 받거나 해당 회원의 모든 권한이 박탈될 수 있습니다.
단, 운영자에 의해 문제의 심각성이나 게임에 미치는 영향의 정도를 판단해 경고 조치 없이 바로 제재를 받을 수도 있습니다.
(5) 운영정책에 자세히 언급되지 않은 모든 사항에 대해서는 회원과 샷온라인 운영팀이 공유하는 일반적인 게임 내 규율을 적용해 사안을 판단하거나 조율할 수 있습니다.
(6) 이외 운영정책에 구체적으로 명시되지 않은 모든 사항은 본사의 내규에 의해 처리합니다.
02. 회원의 의무와 권리
(1) 회원은 당사 약관이나 다음의 운영정책에 위배되는 행위를 해서는 안됩니다.
(2) 회원은 게임 내 버그나 기타 문제점을 발견했을 때 운영자에게 알려야 하며 다른 회원들에게 전달하거나 악용해서는 안됩니다.
만약 운영자에게 제보하지 않고 버그를 의도적으로 악용했다는 사실이 밝혀지면 해당 아이디(ID)는 영구 압류될 수도 있습니다.
(3) 회원은 운영자의 상담, 협조 요청에 최대한 협조해야 하며 부당한 대우를 받거나 게임 내 문제로 피해를 본 경우 정당한 방법을 통해 시정을 요청할 수 있습니다.
03. 운영자의 역할
(1) 게임 모니터링
운영자는 샷온라인의 좋은 분위기 유지를 위해 게임 내 모니터링을 통해 게임분위기를 저해하는 모든 요소를 해결합니다.
(2) 홈페이지 회원지원
회원은 홈페이지의 고객센터 '질문과 답' 게시판을 통해 질문을 할 수 있으며 운영자는 이에 대해 최대한 성실히 답변합니다.
(3) 이메일(e-mail) 문의 답변
회원은 샷온라인 고객센터 이메일(shot-help@webzen.com)로 문의를 할 수 있으며 운영자는 이에 대해 답변메일을 발송합니다.
04. 신고방법과 제재조치의 처리과정
(1) 개인정보 유출 및 해킹에 의해 피해를 입었을 경우 신고 방법과 처리과정
① 고객센터 '1:1 게시판' 페이지를 통해서만 개인정보 유출 및 해킹에 의한 피해 신고를 접수받으며 이는 피해사고 발생 14일 이내에 하여야 한다.
(* 개인정보 유출 및 유저 데이터 로그 조사는 사고 발생 14일 이후의 신고에 대해서는 처리가 되지 않습니다.)
② 접수 하실 때에는 정상적으로 게임을 한 최종 날짜, 아이디(ID)에 발생한 문제 내용을 함께 최대한 상세하게 적어 주셔야 합니다.
③ 개인정보 유출에 의한 피해 신고를 허위로 작성했을 시에는 신고자 본인 아이디(ID)에 대한 제재 조치가 이루어질 수 있습니다.
④ '1:1 게시판' 페이지를 통해 신고하시면 해당 아이디(ID)에 대하여 절차에 따라 복구가 진행됩니다.
(2) 불량이용자에 대한 신고방법과 처리과정
① 불량이용자에 대한 신고방법
a. 운영팀에서는 홈페이지 고객센터의 '불량이용자 신고' 페이지를 통하여 회원님들에게 샷온라인 불량이용자에 대하여 접수를 받습니다.
b. 신고의 경우 정확한 신고내용과 증거자료가 부정확할 시에는 처리가 불가능합니다.
② 불량이용자에 대한 처리의 기준 및 원칙
a. 불량이용자 판별 및 제재에 대한 기준은 '불량 이용자 재제 기준'에 명시되어 있으며 자세한 세부내용은 '7. 위반항목별 내용'을 참조하십시오.
b. 처리는 고객센터의 '불량이용자 신고' 페이지에 접수된 내용을 토대로 이루어집니다. 정식루트(고객센터의 불량이용자 신고) 개인정보 유출 및 해킹에 의해 피해를 입었을 경우 신고 방법과 처리과정를 통하지 않은 접수내용에 대하여서는 정상적으로 처리되지 않을 수도 있으며, 신고시에 자세한 신고내용과 증거자료를 첨부해 주셔야 처리가 가능합니다.
c. '7. 위반항목별 내용'의 항목 중에 해당되지 않더라도 운영팀 자체 판단에 의하여 제재가 필요한 경우 사전 예고 없이 적절한 제재가 가해질 수 있습니다. 또한 사안의 정도에 따라서 제재의 기간은 적절히 조절될 수 있습니다.
d. 한번 이상 제재를 받은 아이디(ID)에 대하여서는 위반항목 및 회수를 저장해 두고 동일항목에 대하여 중복해서 제재 받는 경우나 게시판 욕설과 함께 도배 같은 복합적으로 위반할 경우에는 운영자의 판단에 의해 가중 처리가 됩니다.
e. 운영팀에서는 신고된 사항의 조사에 있어서 필요한 경우 사전예고 없이 특정 아이디(ID)에 대하여 압류를 할 수 있습니다.
f. 비록 제재를 받아야 하는 회원이라 하더라도 해당 회원에 대한 개인정보는 외부로 알려 드릴 수 없습니다.
(* 참고 : 샷온라인 개인정보 보호 정책)
※ 목적 외 사용 및 제3자에 대한 제공
1) 제휴사의 경우 귀하의 개인정보를 수집 및 이용목적에 따라 고지한 범위 내에서 사용하며, 동 범위를 초과하여 이용하거나 타인 또는 타기업 기관에 제공하지 않습니다.
2) 그러나 보다 나은 서비스를 제공하기 위하여 귀하의 개인정보를 제휴사에게 제공 및 공유할 수 있습니다.
단, 아래 사항에 합당함을 판단 후 공유할 수 있습니다.
a. 제휴사가 누구인지, 제공 또는 공유되는 개인정보 항목이 무엇인지를 정확히 알려주셔야 합니다.
b. 또한 타사에게 제공과 공유가 되어야 하는 이유. 보호 및 관리 여부에 대해 개별적으로 전자우편 및 서면을 통해 고지하여야 합니다.
c. 만약 귀사에서 동의하지 않는 경우에는 제휴사에게 제공 및 공유하지 않습니다.
③ 불량이용자에 대한 처리과정
: 회원에 대한 제재나 경고가 필요한 경우에는 다음과 같은 절차를 이용하여 처리됩니다.
a. 사안이 경미한 경우 게임 내에서 바로 경고를 주거나 해당 회원에게 회원정보에 있는 이메일
(e-mail) 주소를 이용하여 메일로 경고를 드립니다.
b. 사안에 따라서 직접적인 압류가 필요한 경우나 동일한 내용으로 중복하여 적발된 경우 해당 아이디(ID)에 대하여 기준에 따라 일정기간 아이디(ID)를 압류합니다. 압류와 동시에 해당사용자의 이메일
(e-mail) 주소로 제재에 따른 사유와 처리사항, 압류 기간에 대한 안내메일이 발송됩니다.
c. 지정된 기간이 지나면 해당 아이디(ID)에 대해서는 압류를 해제하고 처리된 내용을 누적하여 계속 보관합니다.
d. 처리내용에 대한 이의가 있으신 분은 타당한 근거를 메일(shot-help@webzen.com)로 보내주시면 운영팀에서 판단 후 압류해제를 해드립니다.
05. 피해에 대한 지원사항
(1) 피해를 입었을 경우 지원원칙
① 본인의 관리 소홀이나 부주의로 인해 아이디(ID) 관리에 문제가 발생한 경우 도움을 받을 수
없으며 그에 따른 책임은 본인에게 있습니다.
② 아이디(ID) 공유, 아이템의 현금/현물 거래를 시도할 경우 경고 없이 아이디(ID) 사용 권한이 박탈
될 수 있습니다.
③ 귀하는 샷온라인의 이용을 위해 등록할 경우 현재의 사실과 일치하는 완전한 정보를 제공하여야 합니다.
④ 귀하가 서비스 등록절차를 완료하시면 비밀번호와 이용자 아이디를 지정 받게 됩니다.
⑤ 귀하는 등록정보에 변경이 발생한 경우 즉시 갱신하여야 합니다.
⑥ 귀하는 귀하의 책임하에 비밀번호 보안을 유지하여야 합니다.
⑦ 귀하의 비밀 번호 보안을 위해
a. 귀하의 승인 없이 아이디와 비밀번호가 사용되는 등 문제가 발생하시면 즉시 샷온라인에 신고 하셔야 하며
b. 매 접속 종료 시, 귀하는 샷온라인을 사용 종료하셔야 합니다.
(* 참고 : 이용약관 제10조 회원 계정(ID) 및 비밀번호)
(* 참고 : 이용약관 제11조 회원 정보의 제공 및 변경)
(* 참고 : 이용약관 제12조 개인정보의 보호 및 관리)
(* 참고 : 이용약관 제14조 회원의 의무 및 상담 신청 방법)
(2) 개인정보 유출에 의한 피해를 입었을 경우
① 비밀번호 변경이나 개인정보 변경이 되어 있는 경우 본인 정보로 다시 복구가 가능합니다.
② 개인정보 유출에 의한 피해로 인한 아이템 손실에 대한 복구는 불가능합니다.
③ 예외적으로 서버 오류에 의한 손해에 대해서는 운영팀에서 판단하여 복구가 가능한 부분에 대해서는 개별사안에 따라 별도로 직전 backup data를 기준으로 운영팀 판단아래 처리하도록 합니다.
(3) 회원간 거래 중 피해를 입었을 경우
① 정상적으로 완료된 거래에 대해서는 운영팀의 어떠한 지원사항도 없습니다.
② 또한 거래시 사기 피해를 입으실 경우 어떠한 부분도 지원이 불가능하며 게임 아이템, 캐시 아이템 및 게임 머니, 캐시에 대해서도 복구가 불가능 합니다.
06. 회원간 분쟁에 대한 운영원칙
(1) 운영자는 게임 내 회원간 분쟁에는 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
① 게임상 바람직하지 않거나 성적인 내용을 암시하는 각종 표현 및 묘사 행위
② 일반적인 금기어(욕설, 비속어, 은어 등)를 사용하는 행위
(2) 단, 아래의 경우, 운영자의 판단 하에 부분적으로 개입하거나 중재할 수 있습니다.
① 다른 회원과 게임에 대한 허위 제보 또는 허위사실 유포나 신고 행위
② 운영자를 대상으로 협박 혹은 욕설을 하는 행위
③ 본인의 실명이 아닌 허위정보를 사용하여 아이디(ID)를 생성하는 행위
④ 게임 내 아이템이나 아이디(ID)의 양도대가로 현물(現物)을 요구하거나, 현물을 사용해 게임 내 아이템이나 아이디(ID)를 거래하는 모든 행위
⑤ 타인의 아이디(ID)를 도용, 게임 내 버그를 고의적으로 악용하거나 게임의 정상적인 서비스에 지장을 주기 위한 방법을 찾거나 이용하는 행위
⑥ 특정 국적, 인종, 종교 등에 대한 일방적인 비방행위
⑦ 그 외 회사나 회원들간에 공유하는 통념상 비정상적이라 판단되는 행위
07. 위반 항목별 내용
(1) 게임 내 욕설 및 비매너 언어 사용
① 게임상 바람직하지 않거나 성적인 내용을 암시하는 각종 표현 및 묘사 행위
② 일반적인 금기어(욕설, 비속어, 은어 등)를 사용하는 행위
(2) 게시판 욕설
① 게시판에 올라온 글 중 고의적인 욕설 사용이라고 판단되는 경우 해당 글은 경고 없이 삭제될 수 있습니다.
② 게사판에 올라온 글 중 고의적인 욕설 사용이 반복될 경우 아이디(ID)가 압류될 수 있습니다.
(3) 채팅창 도배
① 지속적인 채팅창 도배 행위
② 채팅창에 필요이상의 과도한 양의 글을 올리는 경우
③ 동일한 내용을 지속적으로 올리는 경우
(4) 게임 진행 방해
① 게임 내에서 특정사용자에 대한 지속적인 스토킹과 같이 다른 사용자의 정상적인 플레이를 방해한 경우
② 의도하지는 않았지만 타인의 게임 플레이에 방해가 되는 행위까지 포함하며 기타 운영자의 판단에 따라 추가될 수 있습니다.
(5) 운영자 경고 무시
게임 분위기 관리 차원에서 운영자의 판단에 의해 경고 조치를 취했음에도 불구하고 해당 경고를 무시하고 같은 행위를 반복할 경우
(6) 허위 사실 신고 해킹, 개인정보 유출, 거래에 대해서 운영자에게 허위로 신고한 경우
(7) '유해 사이트' 및 '불법 사이트' 광고
① '성인 광고 사이트'나 '돈 벌기 사이트' 소개 등의 광고 행위
② 게임 내 광고와 게시판 광고에 대해서는 운영팀의 모니터링 및 접수 내용을 기준으로 판단
③ 부적절하거나 당사가 인정하지 않는 프로그램, 파일 등을 포함한 홈페이지 주소나 링크를 게재하는 행위
(8) 게임내의 각종 사기
① 다른 이용자를 기망하여 게임 내에서 부당한 이득을 취하는 행위
(예) 경매장 내 입찰 시스템을 이용하여 다른 이용자의 실수를 유발시켜 부당한 이득을 취하는 경우
(9) 현금 거래
게임 내에서 또는 홈페이지 게시판에서 현금거래를 시도하거나 현금거래와 관련 있는 내용을 알리는 경우
(10) 운영자 사칭
① 게임 내에서 운영자를 사칭하여 타인의 아이디(ID)에 대한 접근을 시도하거나 운영자를 사칭하여 유언비어를 유포하는 경우
② 타 회원에게 운영자를 사칭하거나 사칭을 시도하는 행위
(11) 타인 아이디(ID)에 대한 해킹
타인의 아이디(ID)에 대한 해킹을 하거나 해킹을 시도한 것이 밝혀질 경우
(12) 핵(해킹) 프로그램사용 및 유포
① 특정한 프로그램 사용이나 클라이언트 조작 등을 통해 비정상적인 게임플레이를 하는 경우
② 정상적인 플레이를 방해하는 프로그램이나 해킹 방법 등을 타인에게 유포하는 경우
③ 스피드 핵 등 게임에 영향을 미칠 수 있는 인정되지 않는 부가 프로그램을 사용하는 행위
(13) 버그 및 시스템의 악용 (어뷰징)
회원은 존재할 수 있는 버그 및 게임 내 시스템을 악용해서는 안됩니다. 특히 다음 상황에 해당할 경우 경고 없이 아이디(ID)가 영구 압류되며, 내용은 아래와 같습니다.
a. 버그 및 시스템 오류임을 인지하고도 운영팀에게 알리지 않은 채 다른 회원에게 그 내용을 전파하는 행위
b. 버그 및 시스템을 악용해 부당 이득을 얻는 행위
c. 버그 및 시스템을 악용하여 부당 이득을 취한 재화, 아이템 등 게임 기준 모든 결과물을 게임상 상호 정상 거래가 아닌 정당한 대가 없이 주고받은 행위
※ 정상 거래란 NG와 같이 게임 내에서 통용되는 게임머니와 게임 아이템 간 상호 동시 교환을 통한 거래와 같이 게임상에서 이루어지는 거래를 정상 거래 범주로 규정하며, 게임 내 재화 및 아이템과 게임 외 현금, 현물 등 온라인과 오프라인간의 거래는 인정되지 않습니다.
※ 버그 및 시스템을 악용해 부당 이득을 취한 재화 및 아이템, 아이템과 교환되어 부당 이득이 취해진 모든 결과물은 추적하여 게임 기준으로 모두 회수 조치될 수 있습니다.
※ 다만, 버그 및 시스템 악용 행위를 한 자 혹은 그 공범의 계정 내에 어뷰징으로 취득한 재회 또는 아이템이 남아 있지 않은 경우, 회사는 어뷰징 행위를 한 자 혹은 그 공범에게 해당 재화와 게임상 (악용 시점 기준) 최대한 동일한 값어치의 보유 재화로 손해배상을 청구할 수 있습니다.
어뷰징 행위를 한 자 혹은 그 공범이 해당 재화 또는 아이템의 시가 상당의 타 재화나 아이템(어뷰징 행위로 취득한 재화 혹은 아이템이 아닌 것을 의미하고,
동종이든 이종이든 불문한다)을 반환함으로써 그 손해배상에 갈음하기를 원하는 경우, 회사는 동액 가치의 타 재화나 아이템을 획득 할 수 있습니다.
(*참고: 이용약관 제15조 비정상 거래의 금지 및 비정상 재화의 거래금지)
(14) 개인정보 도용(아이디(ID)도용)
① 회원 본인의 주민번호가 아닌 타인의 주민번호를 도용하여 아이디(ID)를 생성한 경우
② 회원 본인의 아이디(ID)가 아닌 타인의 아이디(ID)를 허락 없이 이용하는 경우
(15) 이용 약관 제13조의 2 (비정상 거래의 금지 및 비정상 재화의 거래 금지) 중대 위반행위
① 회사가 허락하는 방법이 아닌 다른 방법으로 타 회원에게 아이템, 재화, 캐시, 계정, 캐릭터 등을 무상, 유상으로 양도, 양수하는 행위
② 해킹, 도용, 작업장 운영, 매크로 사용, 청약철회 어뷰징, 기타 어뷰징 행위를 하여 습득한 아이템을 타 회원에게 무상, 유상으로 양도 및 시도, 광고, 채팅, 권유, 접촉을 하는 행위
③ 청약철회 어뷰징을 통해 부당하게 취득하거나 보유하는 재화, 아이템, 캐시 등을 타 회원에게 무상, 유상으로 양도 및 시도, 광고, 채팅, 권유, 접촉을 하는 행위
④ 이용 약관 제 15조 1항 ~ 3항의 중대 위반행위에 대해 무상, 유상으로 양도하기 위한 시도, 접촉, 광고, 알선, 권유를 하는 행위
(16) 청약철회 어뷰징 행위
① 정상적인 청약철회를 진행한 후 청약철회 진행 전 청약철회를 한 아이템, 캐시를 소비하거나 사용한 행위
② 위 아이템, 캐시를 유상, 무상으로 타 회원에게 양도 및 양도하기 위한 시도, 광고, 접촉, 권유 행위
③ 청약철회를 한 아이템, 캐시를 소비한 후 환불금을 수령한 경우, 수령한 환불금을 회사에 반환하지 않은 행위
(17) 기타 위반 행위
명시된 항목 이외에 약관 위반 및 일반적인 사회적 통념에 맞지 않는 내용이 확인된 경우 위반 정도에 따라 제재합니다.
08. 게시판 관리
(1) 게시판은 많은 회원들이 다양한 정보를 공유하는 공간입니다.
(2) 모든 게시물은 "공유"라는 게시판 성격에 부합되는 것들이어야 하며, 만약 이를 어길 경우에는 사전공지 없이 삭제될 수 있습니다.
(3) 운영자 사칭, 상업적이고 홍보적 성격의 글 및 아이디(ID)와 아이템 및 캐릭터의 현금 거래, 불법 프로그램 링크, 타인 비방 또는 허위사실 유포, 욕설 등을 게시할 경우 즉시 모든 게시판 및 "샷온라인" 이용 권한에 제재를 가할 수 있습니다.
(4) 다음과 같은 상황이 발생했을 경우에는 게시물이 삭제될 수 있으며, 상황에 따라 아이디(ID)에 대한 제재 조치가 취해질 수도 있습니다.
① 아이디(ID), 아이템 현금매매 및 타 게임과의 교환, 부주 관련 글
② 운영자 비방과 욕설, 타인 비방 글 및 도배성 글
③ 운영자 사칭, 유언비어 유포
④ 다른 이용자, 제3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 내용의 글
⑤ 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용인의 글
⑥ 범죄적 행위에 결부된다고 인정되는 내용인 의 글
⑦ 회사의 저작권, 제 3자의 저작권 등, 기타 권리를 침해하는 내용의 글
⑧ 기타 관계법령 및 회사의 운영정책 등에 위반된다고 판단되는 글
⑨ 광고성의 글이나 욕설이 포함된 글
⑩ 같은 글 또는 내용을 계속적으로 반복하여 다른 회원들에게 불편을 준다고 판단되는 글
⑪ 불법프로그램 링크
09. 불량 이용자 제재 기준
정당한 게임플레이를 하는 회원님들을 보호하기 위해 신고된 아이디(ID)에 대해서 조사 후에 아래의 불량 이용자 처리 기준에 따라 처리하도록 하겠습니다.
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- 욕설 및 음담패설이 포함된 캐릭터명인 경우 삭제조치 및 제재가 가해지며 아이디일 경우 영구 계정 압류가 됩니다.
- 현금거래,핵프로그램의 사용 또는 유포, 시스템 악용 및 버그 이용, 운영자/회사 사칭, 개인 정보 도용, 기타 위반 행위의 경우 아이디(ID) 기준이 아닌 주민등록번호 기준으로 제재가 적용됩니다.
- 불량이용자 제재 기준에 의해서 제재가 되는 경우 "운영자에 의해 접속이 제한되었습니다" 라는 문구가 뜹니다. 정지 조치의 경우 해당 기간이 지나면 자동으로 풀어 드립니다. 부당한 조치라고 생각이 드시면 타당한 근거를 고객센터 메일(shot-help@webzen.com)로 보내주시기 바랍니다.
- 운영정책의 여러 제재(위 위반 항목) 등은 중복될 수 있습니다.
- 운영정책의 복수의 규정을 위반한 경우, 여러 제재 등은 중복, 합산될 수 있습니다.
- 회사는 위반 경위, 위반의 정도, 피해의 회복, 혐의의 명백성 등을 고려하여서 운영정책의 제재를 경감하거나 면제하거나, 선택, 변경할 수 있습니다.
- 회사는 피해의 회복, 이의 신청, 증거 확보, 기타 필요한 경우에는 제재를 일시 정지할 수 있습니다.
- 이용제한의 제재는 별도의 통지 없이 이루어집니다.
- 위의 사항 이외에도 운영진의 판단에 의해 타인에게 피해가 될만한 사유는 적절한 조치를 취하도록 하겠습니다.
10. 고객 응대 근로자 인권 보호를 위한 운영정책
(1) 고객 응대 근로자의 인권을 침해하여 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다.
① 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현을 포함한 전화상담, 온라의 문의를 하는 행위
② 동일 문의를 반복하여 정상적인 전화상담, 온라인 문의 운영을 방해하고 지연시키는 행위
③ 그 외 고객 응대 근로자에게 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 전화상담, 온라인 문의를 하는 행위.
(2) 고객 응대 근로자의 인원이 침해되는 경우, 아래와 같이 조치될 수 있습니다.
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